FAQ

Inscription au compte
Pour faire vos achats en ligne sur Oricotechs, vous devez d'abord créer un compte. L'inscription à un compte Orico Online est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur notre page de création de compte et de remplir les informations requises. Vérifiez attentivement vos informations avant de vous inscrire. Une fois votre compte créé, vous recevrez un courriel de confirmation.

Disponibilité des stocks
Tant qu'aucun produit n'est indiqué comme étant en rupture de stock, nous pouvons expédier les commandes. Si vous avez commandé un article indisponible dans notre entrepôt, veuillez prévoir un délai jusqu'à ce que nous recevions un nouvel arrivage ou un transfert de stock depuis un autre site. Les articles totalement indisponibles (non disponibles dans nos points de vente) devront être commandés auprès de nos fournisseurs. En raison des variations de stock, des quantités disponibles limitées et d'erreurs imprévues, les niveaux de stock affichés peuvent être inexacts.

Passer votre commande
Connectez-vous à votre compte et parcourez notre site web, puis ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. ORICOTechs se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité des stocks ou d'erreur d'information.

Traitement des commandes
Veuillez noter que les institutions financières mettent entre un et trois jours ouvrables pour traiter votre transaction. La confirmation de vos informations de paiement et de livraison prendra ensuite entre un et deux jours ouvrables. Une fois confirmée, votre commande sera expédiée sous un jour ouvrable si tous les articles sont en stock.

État de la commande
Pour consulter le statut de votre commande en ligne, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Vos commandes ». Pour consulter le statut d'une commande passée en tant qu'invité, cliquez ici pour contacter le service client en ligne.

Apporter des changements
Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée. Si le client remplit les conditions requises pour annuler sa commande, il peut le faire. Si la commande a déjà été traitée, veuillez consulter la section « Retours et échanges ».

Q : Mon argent sera-t-il en sécurité lors de mes achats sur Oricotechs.com?

UN: Nous collaborons avec des organismes de certification tiers afin de vous protéger lors de vos achats (SSL pour sécuriser l'environnement web et Adyen pour garantir la sécurité des paiements). Nous sélectionnons également des partenaires de livraison fiables pour que vos produits vous parviennent dans les meilleurs délais.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

A : Nous faisons notre possible pour que tous vos articles vous parviennent en même temps. Il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options de livraison peuvent être utilisées selon le produit. Dès qu'un article est expédié, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Q : Que se passe-t-il si l'un des articles que j'ai commandés en ligne est maintenant en rupture de stock/indisponible ?

R : Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock après le traitement d'un achat en ligne, le client sera contacté pour modifier ou annuler sa commande.

Q : Acceptez-vous les paiements par carte de crédit en ligne ?

R: Oui. Nous acceptons actuellement les paiements en ligne par Visa, MasterCard et American Express.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et en repasser une avec des informations exactes.
Remarques :
Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après avoir passé commande, les frais de retour éventuels sont à la charge du client.
Si le client fournit une adresse erronée et que cela entraîne la perte du colis ou son invendabilité, le client en assumera les frais. Orico ne procédera ni à un remplacement ni à un remboursement.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web dans la section « Vos commandes » ou « Gérer ma commande ». De plus, nous vous enverrons par e-mail les informations relatives au numéro de suivi.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?

A: Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.


Q : Quelle est la procédure de retour et d'échange ?

A : Tout d'abord, contactez l'équipe d'assistance clientèle d'Oricotechs. service@orico.cc to Pour commencer, ils vérifieront les problèmes que vous rencontrez, vous proposeront des solutions de dépannage et vous demanderont des informations relatives à votre commande. Il est nécessaire de retourner l'article.


Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

R : Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre remboursement, veuillez nous contacter. service@orico.cc.


Q : Dois-je conserver une partie des boîtes pour les retours et les remboursements ?

R : Oui, les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.